otlan热水器售后电话|全国统一维修报修服务中心

otlan热水器售后电话

如果热水器出故障了，会直接影响的是用户眼前的生活。不及时的的维修，质量不好的维修，都会降低消费者体验。在竞争激烈的家电市场，只有注重服务注重技术，才能取得用户的信任，赢得市场，但这对售后服务团队提出了很高的要求。

保修服务范围外收费维修
下列情况不属保修服务范围，但可实行收费维修。

1、消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品的。

2、非otlan热水器售后的服务单位所安装，维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修的）。

3、没有保修卡或购机有效证明的。

4、保修卡的产品型号，机身号码与所维修产品上的不相符。

5、保修卡或购机发票经过无效涂改的。

6、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

7、由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（198V-242V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。

8、超过保修期的产品。

9、对于以上情况如用户同意交费，服务网点可为用户提供有偿服务，收费应按本收费标准执行。

保修期外维修规定如下：

保修期外产品的维修工时费及配件费由用户承担，但服务网点在维修前向用户说明，并出示收费标准和提供有效收费票据。

快速电热水器保修期限及保修项目
1、快速电热水器保修期：
①2019年5月1日后在产或新产品的政策保修即热、多模、厨宝系列产品整机保修三年，核心零部件发热器、内胆保修五年（超过一年的机器需向用户收取费）。

②2020年4月10日起销售的产品，水质硬的区域﹝内蒙古、宁夏、青海省、甘肃省、山西省、河北省、陕西省、河南省（南阳和信阳除外）、佳木斯、聊城市、滨州市、淄博市、济宁市、威海市、东营市、泰安市、淮北市、阜阳市、蚌埠市、徐州市、常德市、郴州市、攀枝花市﹞铠装类发热器的即热式系列、三相电系列、小厨宝系列机器，铠装发热器保修期为三年。

③产品外置附件类（例：花洒、软管、摇控器、外置调温泄压阀等）保修一年（不负责提供上门更换服务，需用户凭有效的购机凭证和完整故障旧件到当地奥特朗维修点免费更换）。

④多模电热水器配置的镁棒，属于易耗部件不在保修之列。

⑤发廊专用热水器保修政策：整机保修一年（产品外置附件：隔电墙、流量阀、软管等不提供上门更换服务，需客户凭有效的购机凭证和完整故障旧配件到当地奥特朗维修点免费更换）。

⑥节能宝和所有产品外置附件（例：花洒、软管、摇控器、流量阀、隔电墙、进出水管、外置调温泄压阀等）保修一年（不提供上门更换服务，需用户凭有效的购机凭证和完整故障旧件到当地奥特朗维修点免费更换）。

⑦电热水龙头保修政策：整机保修一年，加热器保修三年（故障机需用户寄或送修，超一年需收取维修工时费）。

⑧即热式系列、厨宝系列、多模系列、发廊专用热水器，客户购买的机器时间超过一年的，上门维修需收取费。

（2）用于商业用途的机器，整机（包括核心部件）保修一年。

（3）2015年5月1日前停产的机器，按机器附随的《产品使用说明书》中的机器保修规定执行。