2007年曾是快印店的瑞年，家家户户门庭若市，订单应接不暇。上海灵燕也是如此，经常有客户为了早下单而给前台女孩买零食。前台女孩的欢呼雀跃，背后却是印前工作人员的不断抱怨。“人太少，单子来不及做，再招点儿人吧！”

　　那时候招聘相对容易，薪资印刷报价要求不是很高。招人，开店是快印店的主旋律，对于此，我也曾这么认为。但发现人员增加后，错单率和琐碎事务也随之增高。显然如果不练好内功而盲目扩张，必然会因管理混乱而降低毛利率，并造成客户满意度下降，品牌价值受损。因此我认为如何解决人多，事多与产值低，效能低的矛盾更为重要。

　　用流程减少内耗

　　首先我们研究一下矛盾产生的原因。大多数快印店的工作流程是：

　　1.售前了解客户需求：包括纸张规格、套数、彩色黑白、单双面、装订等制作信息，然后给客户报价；

　　2.客户确认报价后，ERP开单，再次录入步骤1的信息；

　　3.印前进行文件处理，转换成PDF格式，跟步骤1信息比对准确性；

　　4.打印工单。如果是手开单更悲催，需要再抄一遍步骤1的信息；

　　5.机房、印后根据工单人工读单（其实还是步骤1的那些信息），然后在输出设备上做相应设置。

　　大家一眼就发现，由于作业信息与生产链的不融合，导致信息被反复地录入、比对、解读、设置。这个过程只要一不小心，就会出现生产的错误。多打或少打；单面打成双面；铁圈装成胶圈……各种事故，各种内耗。

　　解决这个问题的自然是—JDF（Job Dofinition Format，即活件描述格式）。JDF自产生之日起，就被赋予解决创意、印前、印刷、印后、交付等各个印刷环节中信息交流的使命。

　　自2003年起，上海灵燕就一直致力于开发自主的ERP软件，但今天一个简单的ERP系统已经不能满足日益增长的印刷作业，尤其是越来越碎片化的印刷作业。2009年，我深刻的意识到：不支持JDF的ERP，不是好的ERP。带有JDF的ERP是我们的神经系统，没有强大的神经系统，快印店买再好的硬件设备都会显得事倍功半，无法充分发挥设备的产能，由此，再版ERP势在必行。

　　再版后的ERP实现了PDF文档与作业信息的结合，把报价、开单、文件处理、打印工单等环节统一起来。前台开单，就能自动报价；关联文档，就能产生JDF；JDF发到输出设备，设备就能自动解读，无须再次设置。这样实施后，公司错单率显著降低，尤其是原来那些因为信息沟通错误而导致的错单得到了有效的避免。