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海华燃气灶修理门市部市区24小时上门，郊县48小时上门，镇村72小时上门，完善的服务网点，专业的技术人员，保障用户的体验。

不管什么样的品牌，都不能做到不出问题，最关键的一点，是在燃气灶出现问题时，是否能够得到速的解决，才是最关注的。海华燃气灶售后服务部有一支受过专业培训的服务团队，每个维修师傅都是具有燃气具维修经验5年以上的老技师。不管燃气灶出现任何问题，都能够在几分钟内做出准确的故障判断，在维修速度上和维修质量上，都能够得到的保证。特别是针对燃气灶用户来说，维修师傅可以在接到用户报修后的几十分钟内，到达用户家，然后，一般也只需要几分钟就可解决问题。

的地区：北京、上海、重庆、天津、广州、深圳、佛山、东莞、中山、南宁、桂林、南京、无锡、苏州、常州、扬、南昌、九江、杭州、宁波、温州、合肥、福州、武汉、石家庄、郑州、长沙、海口、成都、贵阳、昆明、西安、哈尔滨、沈阳、太原、济南、长春、兰州、呼和浩特、西宁。

1、一般灶具使用几号电池，使用几节？

一般使用1号电池，1节就够了，也有型号使用5号电池，需要4节。

2、灶具平时如何保养？

冷的灶具面板：①用热抹布敷在灶具面板上5分钟，向灶面上喷温水和中性清洗剂。②用温抹布蘸去污粉、食用苏打粉（颗粒状，使用时会产生摩擦力，清洗更省力，更快捷），进行上下或左右方向（不锈钢台面的要沿着纹路）的擦洗，不要用打圈的方式清洁。不要使用钢丝球清理灶具表面，容易出现划痕；注意在清洗时不要用打圈的方式清洁；清洗剂使用中性清洗剂，避免强酸强碱类清洗剂给产品表面带来损伤。

热的灶具面板：①喷上中性清洗剂②用湿抹布蘸去污粉、食用苏打粉（颗粒状，使用时会产生摩擦力，清洗更省力，更快捷），进行上下或左右方向（不锈钢台面的要沿着纹路）的擦洗，不要用打圈的方式清洁。

3、燃气灶为什么会出现红火？燃气灶出现红火是否正常？

燃气灶出现红火主要是以下原因导致：

①燃气原因：当燃烧气体内水分较多或杂质过多时，会使火焰颜色呈现红火。

②粉尘原因：当屋内有粉尘或炒菜时空气中水分和油气量增大时，也容易出现红火。

③支锅架原因：由于支锅架表面搪瓷在高温加热时颜色发红，由于搪瓷的特殊材料在支锅架周围会发现火焰为红色，这是金属离子高温下的颜色。

因此，燃烧时出现红火并不是灶出现了问题，而是由于上述原因所造成，不会影响正常使用，也不会对人健康产生害处。

4、什么是回火？燃气灶为什么会出现回火？

回火是指火焰燃烧到燃烧器内部甚至风门处，而且常伴有“嗤嗤"燃烧声音；如不能及时发现并制止，就可能造成灶面燃烧或阀体燃烧。

出现回火的原因有：

①火孔堵：由于燃气不同程度的会有一些杂质，燃气灶使用时间长了，火盖的火孔中便有脏东西析出，使火孔变小，如果阵风或溢水压迫，造成火焰往后退，进而出现回火，为避免这种情况，使用一段时间要及时清理火孔。

②燃烧器火盖未盖严或风门处进风量较大时，也容易出现回火。因此，当出现回火时，正确处理方法是：关闭灶具，调节风门。

5、熄火保护灶为什么打火时需要多停留一段时间？

熄火保护灶是通过固定在火盖旁的一个热电偶来感受外界热量变化，保证在意外熄火的情况下，燃气灶能自动切断气源，从而保证人身安全。热电偶在熄火保护中有两方面的影响，一方面：它保障意外熄火情况下在很短的时间内切断气源；另一方面：打火时，热电偶只有感受到外界一定的热量，才能使通气管道畅通，国际规定这个时间是15秒，但海华燃气灶采用了国际上比较*的感温装置，使得这个时间控制在5秒左右。

6、海华的灶具熄火保护装置启动的时间是多少？（熄火后到气源关闭的时间）

国家标准是45秒内；海华灶具一般在15-20秒内会关闭气源。

7、灶具放手熄火，是什么原因？

①按下开关后滞后时间不够长，导致放手熄火，建议按下开关后5秒后再

松手（国家标准为15秒）；或者按压力度不够，阀体轴柄未按到位。

②定时装置是否处于开的位置，可以先把定时开关旋过90度（30分钟），然后再调回来到关闭的位置，听到“叮"的一声即可；

③火盖是否已经放平，如果火盖还未放平，把火盖放平到位；

④热电偶所对应的火孔是否有堵塞，如有则对火孔进行疏通；

⑤热电偶有污垢，请用干的软布或纸巾轻轻擦拭。

8、灶具打不着火，是什么原因？

①检查气源阀门是否打开；

②如果用户两个灶眼都没有脉冲（点火声），可以判断为电池用完了，先建议更换电池；

③如果有一个灶眼打得着，可能的原因有：A、点所对应的火孔是否疏通过，或者放电针未对准火孔，火盖是否放平；B、放电针是否受潮或损坏；C、微动开关损坏；D、风门过大。

另外也有种情况：可能是燃气表没有气或没有电。

①一般天然气或管道气源，使用的是充值卡，检查充值卡是否还有可用气源数额。

②在用户充值后，燃气表上显示有气，但仍无法使用，建议用户重刷燃气表。

③还无法正常，建议用户检查燃气表上的电池是否还有电。

9、电池一般使用年限是多少？

一般是半年到一年要更换新电池，具体要看使用情况和频率而定。

10、灶具如何更换电池？

首先如果是嵌入式灶具的话，需要先把灶具从台面里取出来。有些灶具有压紧装置。会被误认为拿不出来，只要把灶具抬起一些，手能伸进去就可以，然后把压紧装置由垂直于灶具调整为平行于灶具，就可以把灶具从台面里拿出来了。

如果电池盒上有盖板（颜色有黑色和白色两种，上面有箭头标示），则按箭头所示方向把盖板取下，如果没有盖板，则电池是可以直接看到的，取出即可。安装电池要注意电池的正负极。

11、如何正确选购燃气灶

您好！燃气灶分为直火和旋火两种，直火的特点是活力分布均匀，使锅底受热面积均匀，适用平底锅。旋火火力较为集中，燃烧速度快，加热时间短，适用各种锅型。

12、燃气灶的火越大越好吗？

您好！燃气灶的铭牌上注明有热负荷、热效率等参数值，一般的燃气灶能达到的燃烧效率在60%以上，热负荷为，燃烧状态为蓝色火焰，通常灶具的火力大小都是由燃烧效率决定的，火焰不规则燃烧时，看起来也可能较大，所以火焰越大，不一定燃烧效率就高

下列情况不属于免费保修范围，如需维修， 海华燃气灶售后服务部可为用户提供付费维修服务

① 用户搬运、安装、使用、维修、保管不当和自行拆修而损坏的

② 无三包凭证及有效发票的，可参照国家或樱雪相关规定付费维修

③ 因不可抗拒力造成损坏的

④ 超过免费保修期的

⑤ 由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非海华燃气灶售后服务部所能控制的因素，或者因用户家水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内 注：其他未尽条款以三包之规定为准。