近年来，网络舆情对生活秩序和社会稳定的影响尤为突出，一些重大的网络舆情事件使人们开始认识到网络对社会监督起到的巨大作用。乐思舆情认为企业舆情指的是一定的社会空间内，围绕某一企业事件的发生、发展和变化，公众对事件所持有的信念、态度、意见和情绪等表达的集合。同时，网络舆情突发事件如果处理不当不够及时，极有可能诱发网民的不良情绪，引发群众的不良言论和过激行为，进而对企业品牌的稳定和发展构成威胁。

• 一、央企目前应对网络舆情存在的问题

• （一）舆情危机意识不够

乐思舆情建议企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。

• （二）舆情预警系统不完善

预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。

• （三）危机管理应对机构缺失

这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管和成员职责。

二、央企应对网络舆情的价值和意义
（一）及时发现负面不利信息、挽回企业形象，避免更大损失
（二）为企业宣传、造势，及时把握时代热点，将企业产品与时代热点有机结合
（三）及时提取有效信息做推广以及新品研发决策依据

三、主要应用场景
（一）对全网进行监测，如热门论坛、贴吧、微博，各大网媒门户网站实时监控，收集重大行业政策，竞企相关信息，行业热门事件。时间发现负面舆情并处理等。
（二）收集网友反馈，快速掌握民众关注焦点和心理变化，掌握指向，迅速研判对策，制定正确的议题管理，通过多渠道进行引导。

四、乐思网络舆情监测系统简介
乐思网络舆情监测系统将精准、高效监测国内外全网各大媒体平台，不会错失任何，及时预警，为央企制定应对措施提供黄金时间。而且，全面、及时地掌控消费者的资讯，精准地掌握政策法规的动态，也将为央企发展发挥极大作用，乐思网络舆情监测系统能够为央企全自动捕捉全网络各平台消费者情报和政府相关政策，分析消费者数据与政策，并生成内容详细的日报、周报、月报，让央企时间掌握诉求与评论。同时，乐思网络舆情监测系统能够让央企更加快速了解外部环境与竞争对手，如收集行业动态，行业热门焦点以及竞争企业的相关情报，为央企的发展与决策提供新鲜、精确的数据资料支持。