在信息化社会里，各企事业单位对网络的依赖程度越来越高，网络随时都可能发生故障，影响正常工作。所以，必须掌握相应的技术及时排除故障。有些单位如电信、电子商务公司、游戏运营商等使用的网络一旦发生故障，若不能及时排除，会产生很大的损失。这些单位一般会安装网络故障管理软件，通过软件来管理和排除网络的故障。从网络故障本身来说，经常会遇到的故障有：
•物理层故障；
•数据链路层故障；
•网络层故障；
•以太网络故障；
•广域网络故障；
•TCP/IP故障；
•服务器故障；
•其他业务故障等。
那么，网络发生故障的原因是什么呢？根据有关资料的统计，网络发生故障具体分布为：
•应用层占3%；
•表示层占7%；
•会话层占8%；
•传输层占10%；
•网络层占12%；
•数据链路层占25%；
•物理层占35%。
引起网络故障的原因还有以下几种：
（1）逻辑故障
逻辑故障中的情况有两种：一类是配置错误，是因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器的路由配置错误，以至于路由循环找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。另一类是一些重要进程或端口被关闭，主要是系统的负载过高，路由器的负载过高。
（2）配置故障
配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。配置故障主要表现在不能实现网络所提供的各种服务，如不能接入Internet，不能访问某种代理服务器等。配置故障通常表现为以下几种情况：
•网络连接测试正常，却无法连接到网络；
•只用与某些计算机，而不能与全部计算机进行通信；
•计算机只能访问内部网络中的服务器，但无法接入Internet，这可能是路由器配置错误，也可能是交换机配置错误；
•计算机无法登陆至域控制器；
•计算机无法访问任何其他设备。
（3）网络故障
网络故障的原因是多方面的，一般分为物理故障和逻辑故障。物理故障，又称硬件故障，包括线路、线缆、连接器件、端口、网卡、网桥、集线器、交换机或路由器的模块出现故障。
（4）协议故障
计算机和网络设备之间的通信是靠协议来实现的，协议在网络中扮演着非常重要的角色。协议故障通常表现为以下几种情况：
•计算机无法登陆到服务器；
•计算机在网上邻居中既看不到自己，也看不到其他计算机或查找不到其他计算机；
•计算机在网上邻居中能看到自己和其他计算机，但无法在局域网中浏览Web、收发；
•计算机无法通过局域网接入Internet;
•与网络中其他计算机的名称重复，或者与其他计算机使用的IP地址相同。
（5）DDOS攻击
（6）网络管理员差错
网络管理员差错占整个网络故障的5%以上，主要发生在网络层和传输层，是由于安装没有遵守操作指南，或者网络管理员对某个处理过程没有给予足够的重视造成的。
（7）海量存储问题
数据处理故障的最主要的原因是硬盘问题。据有关报道，大约有超过26%的系统失效都归结到海量存储的介质故障上。
（8）计算机硬件故障
大约有25%的故障是由计算机硬件引起的，如显示器、键盘、鼠标、CPU、RAM、硬盘驱动器、网卡、交换机和路由器等。
（9）软件问题
软件引起的故障也不鲜见，表现为：
•软件有缺陷，造成系统故障；
•网络操作系统缺陷，造成系统失效。
（10）使用者发生的差错
使用者没有遵守网络赋予的权限。例如：
•超权访问系统和服务；
•侵入其他系统；
•操作其他用户的数据资料；
•共享账号；
•非法复制。
既然有网络故障产生，那么就有网络管理。
网络故障管理一般包括5项：
•对网络进行监测，提前预知故障；
•发生故障后，找到故障发生的位置；
•解决故障；
•记录故障产生的原因，找到解决方法；
•故障分析预测。