程控电话交换机作为企业或者单位通信网络的核心部分和控制中心，可见其功能和作用是如此重要。因为其至关重要的作用，我们寄希望于程控交换机能够长时间稳定的工作，不过在程控交换机的使用过程中难免会出现设备故障，倘若交换机设备出现网络瘫痪，那么电力系统、生产工作、其他设备操作和管理协调等各种工作将会受到严重影响。
在处理程控电话交换机故障时，为了能够与维修人员进行普通的技术沟通，就需要掌握一些程控电话交换机专业名词，以下是较为常见的专业名词：
一、内线：
也称分机线，是交换机各分机的用户线。
二、外线：
也有人称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线，通常也就是电话局接到用户交换机上的电话线。
三、数字线：
就是传输数字信号的线路。
四、模拟线：
就是传输模拟信号的线路。
五、电脑话务员：
指外线打入时交换机发出的语音提示，如"您好XX公司，请拨分机号码，查号请拨0"。可分为内置和外置两种。
六、绳路：
指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密的概率计算而设计出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。
