客户在选用高粘度泵时举棋不定，员如何让客户认可并选用罗茨油泵有3个关键理由：一是如何介绍罗茨油泵产品;二是如何有效化解顾客异议;三是让顾客信服并成交。
         一、罗茨油泵产品介绍的方法，在终端服务之中，主要通过语言介绍：
　　①讲故事。通过故事来介绍商品，是说服顾客的较好方法之一，一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是罗茨油泵产品研发的细节、过程对罗茨油泵产品质量关注的一件事，也可以是罗茨油泵产品带给顾客的满意度。
　　②引用例证。用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸人，生动的例证更易说服顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道等。
　　③形象描绘罗茨油泵产品利益。要把罗茨油泵产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享受罗茨油泵产品的情景。
        二、消除顾客的异议
　　异议并不表明顾客不会购买，员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。
　　①事前认真准备。企业要对员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案;导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。
　　②“对、但是”处理法。如果顾客的意见是错误的，员要首先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的气氛，员的意见也容易为顾客接受。
　　③同意和补偿处理法。如果顾客意见是正确的，员首先要承认顾客意见，肯定罗茨油泵产品的缺点，然后利用罗茨油产品的优点来补偿和抵消这些缺点。
　　④利用处理法。将顾客的异议变成顾客购买的理由。
　　⑤询问处理法。用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，不过我现在不想买”，员可以追问：“既然东西很好，为什么您现在不买呢?”这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。
　　在处理顾客异议时，员一定要记住“顾客永远是对的”。员是要把罗茨油泵产品卖给顾客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是失败的开始。
　　三、让顾客信服并成交
　　①成交三原则。员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：
　　a、主动。员发现顾客有购买后，就要主动向顾客提出成交要求，许多销售机会是因为员没有要求顾客成交而失去的。
　　b、自信。员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。
　　c、坚持。成交要求遭到顾客拒不要放弃，要有技巧地再次引导顾客成交。
　　②识别顾客的购买信号。顾客购买信号是指通过动作、语言、表情传达出来的顾客介绍了罗茨油泵产品的一个重大利益时;二是圆满回答了顾客的一个异议时;三是顾客出现购买信号时。顾客的购买信号可分为三类：
　　a、语言信号。如热心询问商品的销售情形，提出价格及购买条件的问题、询问售后服务等购买条件的问题、询问售后服务等购买后的问题，与同伴商量。
　　b、行为信号。如仔细了解(观察)公司罗茨油泵产品，拿起罗茨油泵产品认真观看。
　　c、表情信号。如高兴的神态及对公司罗茨油泵产品表示好感，盯着罗茨油泵产品思考等。
　　③成交方法。在成交的较后时刻，顾客常常下不了决心，员就巧妙地给顾客以恰当的建议，帮助顾客早下决心。
　　a、直接要求成交法。导购员发现顾客的购买很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。
　　b、选择成交法。员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。
　　c、推荐法。员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。
　　d、消去法。员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。
罗茨油泵产品递过去)。
　　f、感性诉求法。用感人的语言使顾客下定购买决心。
　　g、较后机会成交法。员告诉顾客现在的活动优惠政策。罗茨油泵