德国威能售后服务中心/国内统一400服务热线

威能售后服务中心：（统一派单）

威能售后服务中心是为用户提供售后服务的部门，针对壁挂炉或者热水器打不着火、点燃火后熄火、显示故障代码等故障提供专业化的解决方案。为了提高工作效率，让客户得到更好的售后体验，我们特设免转接威能售后服务中心电话，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表。威能售后服务中心服务目标：服务一、顾客利益，在全市各地区都有网点，无节假日，24小时报修。您的认可，是我们前进的动力！

各种疑难故障,威能售后服务中心统统帮您解决。我们承诺使用原厂原装配件 威能售后服务中心专注于提高服务品质，专业提供德国威能热水器上门维修服务，只要您威能售后服务中心服务电话，我们必将为客户提供及时、专业、用心的售后维修服务。德国威能在励志做好产品品质的同时，也十分重视售后安装服务。力求让我们的每一个用户，对我们的产品认可，对我们的服务满意！

服务目标：顾客全满意

服务标准：做足十足满分努力

服务宗旨：用严格的标准，给顾客满意的服务

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1、燃气热水器/壁挂炉二次开启时为什么会忽热？怎么解决？

用户在沐浴的过程中关闭花洒，相当于燃气热水器/壁挂炉停止工作。在这种情况下，在翅片周围的冷水仍在被余温加热，当二次开启时，会有一段超过设定温度的热水流出，容易造成烫伤，德国威能带有旁通管的燃气热水器/壁挂炉可有效解决二次开启时忽热的现象。

2、燃气热水器/壁挂炉50度童锁键的作用是什么？

启动童锁键温度设定50度，防止他人意外调温烫伤。

3、燃气热水器/壁挂炉上标明的几升是什么意思？

燃气热水器/壁挂炉上标明的升数是指燃气热水器/壁挂炉单位时间内的热水供应量，是产品使用性能的重要技术指标。通俗解释，就是热水器调节至火力（即额定热负荷），当出热水温度比进冷水温度高25℃时，热水器每分钟所出热水流量。以升温25℃时每分钟输出热水流量作单位。譬如，12L燃气热水器/壁挂炉，其含义是每分钟产生12升温升25℃的热水。

4、*热水器/壁挂炉强排和直排有什么区别？

按国标规定，强排燃气热水器/壁挂炉是指强制排气燃气热水器/壁挂炉。在燃气热水器/壁挂炉行业内，强排燃气热水器/壁挂炉是指强制排气（强抽）非恒温热水器。强排式热水器有风机，需要220V电源，燃烧后产生的废气由机器内的风机通过烟道强制排出室外。直排式燃气热水器/壁挂炉没有风机，燃烧时所需要的氧气取自室内，燃烧后产生的废气也排放在室内。废气中不燃烧的燃气具有很大的危险性，国家已严禁生产、销售这类产品。两者都要消耗室内的氧气，机器在工作时有可能会泄露有害废气，因此不能装在浴室内，需要安装在通风较好的环境中。

5、燃气热水器/壁挂炉安装注意事项？

a、安装位置：燃气热水器/壁挂炉必须安装在通风良好，使用方便的地方。

下列几种安装形式都是不允许的：

①安装热水器的房间门窗紧闭，空气不流通，有造成窒息和一氧化碳中毒的危险；

②热水器的周围不允许堆放木材、悬挂窗帘或搁放酒精、汽油等易燃物，也不允许热水器的排烟口用东西盖上；

③虽然空气流通，但在热水器的烟气排放口上方（或旁边）有打开的窗口与浴室相通，排出的烟气会进入浴室，有中毒危险；

④安装在浴室内，由于空气不流通，易造成缺氧、燃烧不充分等，烟气中的CO会使人中毒，甚至死亡。

b、电缆、插座及防漏电：热水器属于I类电器，必须强制接地。新建住宅配电设计时，一般都考虑了使用热水器或空调的用电负荷。电缆布线设计时考虑地线，所有三孔插座均有可靠地线与大地连通。插座使用防漏电插座，在安装热水器的位置，预留三孔插座。

c、烟管：排烟管不允许安装到公共烟道，避免回风倒灌，产生危险。

7、为什么小水流时燃气热水器/壁挂炉打不着火？

燃气热水器/壁挂炉的基本工作原理是冷水进入热水器，流经水流量传感器的水在流速达到每分钟3L水时会激活传感器中的霍尔开关，会同时传递信号至直流电源微动开关将电源接通并启动脉冲点火器，与此同时打开燃气输气电磁阀门，通过脉冲点火器继续自动再次点火，直到点火成功进入正常工作状态为止，此过程约连续维持5-10秒时间。如遇到用水高峰，高层楼房，水压过小等使得水流量过小而无法激活传感器中的霍尔开关，燃气热水器/壁挂炉就会出现打不着火的情况。如水量阀门开到，原来能正常使用而现在水流变小甚至点不着火，那么可能是热水器堵塞，或者出水到用水龙头段出现问题，需及时检查排除堵塞物，可德国威能售后服务中心电话，等待专业的维修人员上门检查维修。

8、燃气热水器/壁挂炉打着火后又熄灭是怎么回事？

燃气热水器/壁挂炉点燃后几秒钟后熄火，这是长打火故障现象，一般是点火反馈针或是控制器出现故障。控制器在一接到信号时就确认了机器点火燃烧成功，由此关掉点火系统进入正常的工作状态。一旦火焰离开反馈针，反馈信号中断，机器自动关机，这种功能就是热水器的意外熄火保护功能。检查点火反馈针和火焰的接触以及控制器的连接是否良好，也可能是燃气管道阻塞，可德国威能售后服务中心电话，等待专业的维修人员上门检查维修。

9、燃气热水器/壁挂炉防电墙的作用是什么？

带有防电墙的燃气热水器/壁挂炉可有效的防止地线带电，进水带电，将漏电电流将至人体安全值以下。

10、燃气热水器/壁挂炉长期不用怎么存放？

a、按关机键停机，拔掉电源插头；

b、将热水器的燃气管道阀门关闭；

c、将热水器进水阀门关闭；

d、将热水器里的水放出。（目的：1、防止冬季冻裂热水器的管道；2、防止生锈腐蚀管道）注：如停机时间不长可不进行d操作。但防冻机型热水器冬季不可拔掉电源，需要电源供给防冻系统运作）

可以说，热水器是每天都要使用的电器，一旦出现问题就不能使用热水器，从而给人们的日常生活带来不便。所以，这就需要威能售后服务中心服务部门来解决这样的问题，不仅要解决，还要能够快速解决问题，尽量减少热水器的停机时间。威能售后服务中心正是这样一个部门，当用户需要维修时，只需要德国威能售后服务中心电话预约，我们的专业人员就能够在当天，一般会在2个小时内上门为用户修好热水器。

为什么我们能够保证上门维修的及时呢？因为我们是属于第三方热水器维修单位，规模大，能够专业为用户提供服务，也能够为其它品牌的用户服务，所以我们的速度是很快的。业内人士普遍认为，德国威能热水器这种全新的区域服务模式无疑给用户带来了更为方便快捷的体验，用户不需要等待很久，也许只是一会，热水器的问题就能够得到解决。

我们坚持“满意服务，满意100的服务理念，以顾客需求为关注焦点，建立快速反应的服务体系，建立全国统一德国威能售后服务中心。让用户尽量在较快时间内得到我们的服务。买的放心，用得安心。