sime热水器售后服务——壁挂炉

sime热水器:

随着使用sime热水器的用户变得越来越多，但是随之而来的热水器也会出现一些小毛病，比如打不着火、掉压、漏水等等。尊敬的用户， 遇到这样的一些问题不用怕，因为有sime热水器售后服务来帮忙。

sime热水器售后服务全程顾问式服务系统，就是贯穿销售前、中、后，以CRM信息平台为基础、紧密围绕顾客需求。作为第三方热水器维修服务单位，sime热水器售后服务工程师都经过严格的专业培训与上岗认证，所以，无论何时。无论何地，无论顾客面临如何棘手的问题，我们都将在时间赶到顾客身边解决难题。

由于sime热水器在成都地区根深蒂固，不论是销售上，还是售后服务上，都有着得天独后的优势。对于sime热水器及壁挂炉产品在卖出之后的安装及维修，在用户sime热水器之后，技术人员上门进行处理的速度也是的。

服务区域；
成都、北京、上海、重庆、天津、广州、深圳、佛山、东莞、中山、南宁、桂林、南京、无锡、苏州、常州、扬州、南昌、九江、杭州、宁波、温州、合肥、福州、武汉、石家庄、郑州、长沙、海口、贵阳、昆明、西安、哈尔滨、沈阳、太原、济南、长春、兰州、呼和浩特、西宁等。

服务理念——努力，让顾客感动，提供真正到“家"的服务。
服务标准——及时，专业，坚持以顾客感动为标准。
服务规定——上门速度要快，服务态度好，判断问题要准，排除故障要迅速。

服务流程：
步：sime热水器
第二步：咨询sime热水器售后服务相关问题，以求获得解答。
第三不：对于无法电话中解决的问题，提供
第四步：现场排查故障，修复损坏元部件，或者更换相关部件，以求解决问题。
第五步：修复完成以后，多次现场测试，看是否排除故障，以便让顾客放心。
第六步：故障解决，即可进入跟踪回访阶段，以判断修复质量。

服务宗旨：
售后服务是产品价值的延伸，同时也是赢得客户高满意度和稳步发展新市场的核心。sime热水器售后服务一直以来以“质量取胜市场，责任铸就品牌"为宗旨，力求为客户提供的产品以及质的售后服务。sime热水器售后服务永远相信诚挚的态度、用心的服务、客户的满意才是集团走向更高发展目标的根本。

服务团队：
sime热水器售后服务拥有一支高素质、经验丰富的售后服务团队，该团队由常年从事热水器售后维修服务的技术精英组成，不断提高业务能力，为客户提供更满意的服务。凭借着深厚的技术优势以及的实践操作经验，使得sime(服务团队能及时、可靠地为客户解决问题，摒除后顾之忧。

为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，sime热水器向您做出质保服务承诺，并依此向您提供标准的保修服务。在质保期内，当您向sime提出热水器保养需求时，sime热水器售后服务将派遣的售后服务人员为您上门检测、维修、保养热水器，使您的热水器达到运行状态，提高效率、降低能耗，从而延长热水器的使用寿命，使您对我们的热水器买的放心，用的舒心。

sime热水器售后服务拥有完善的服务流程，不仅能够保证售后服务效率，还能够保证技术人员上门维修的质量。从用户服务电话报修，到维修完成之后的电话回访等流程，都是非常科学的，也是非常合理的。近年来，sime热水器售后服务加大了服务优化和流程改造的力度，凭借各种举措，简化了流程，改善了服务，能够确保售后维修人员能够为用户提供便捷高效的服务。

sime热水器售后服务帮助中心：
一、热水系统频繁掉压或者没有压力

原因1：热水管路的管道密闭性不严，系统跑冒滴漏造成的缺水所至。
此种情况下系统的压力会持续的降低，因此需要找到专业的sime热水器售后服务人员对系统进行打压检查，查到漏点后进行维护，给系统进行补水后解决问题。

原因2：由于膨胀水箱缺气或者偏小造成。
用户可以观察到这样的情况：燃气热水器在不工作的时候，系统压力较低，但是一旦采暖功能开始运行，压力会有明显的增高，上升幅度还很大，压力超过限制上限后，安全阀会开始泄水。这种情况发生需要及时给膨胀水箱冲压或者增设系统膨胀水箱。

二、生活热水忽冷忽热、壁挂炉火忽大忽小
原因1：用户在使用生活热水时对混水龙头进行调节，当冷水流量过大时，通过燃气热水器的热水流量过小，此时炉子会自动调节，情况严重可能导致壁挂炉熄火，就会出现热水忽冷忽热，火焰忽大忽小。
在使用生活热水时，可以将燃气热水器上的温控旋钮调到适合的温度，混水龙头不要做过多的混水，这样炉子会一直处在稳定的工作状态，热水温度将会十分稳定。

原因2：生活热水板换水垢过多，导致热水忽冷忽热。
进行专业的除垢清洗工作。

原因3：小区内的自来水压力不稳，造成通过壁挂炉板换的即时流量忽大忽小，出来的生活热水就忽冷忽热。
条件允许的话安装家用自来水增压泵（稳压功能）。

原因4：如果生活热水出水口和壁挂炉距离较远，比如装在阳台处，从壁挂炉开始工作到恒定温度这段时间较长，关闭机器以后，再重新开机，开始的那一段水是热水，中间会有一段冷水，然后再出热水，这会给人忽冷忽热的错觉。

如果生活热水出水口和壁挂炉距离较远，可以通过以下方案解决：给壁挂炉安装一个回水系统，回水系统的主要组成部分就是一个回水泵和一个温度控制系统。当壁挂炉出水管道中的水温低于回水设定温度时，回水泵就会启动。直到壁挂炉出水温度大于回水设定的温度时，回水泵才停止工作，热水供用户使用。

三、热水器点不着火
用户开始使用时特别是新安装用户，当壁挂炉出现点不着火时，首先应查看燃气阀门是否打开，燃气智能气表是否安装电池和充值，是否停气。初次或长时间未使用，特别是外接进气管路较长，进气管内的空气较多，大火点燃时间会长一些，如次未点燃火，可等放电火花完毕后，将热水阀门关闭后再从新打开如此反复，直到将大火点燃为此。若仍然不能使用，请致电sime热水器，公司安排专业服务人员上门检查。

四、热水器出现过热保护现象
热水器出现过热保护现象。用户应当首先检查供暖系统阀门是否正常开启。也可能是壁挂炉长时间未使用，循环水泵出现卡死，需要对循环水泵进行助动，请致电sime热水器，公司安排专业服务人员上门处理。所以用户在使用过程中（包括夏天用户选择不使用时间）每月都要给壁挂炉上一到两次电，工作在供暖模式状态下保证壁挂炉的水泵能运行一两次，这样就可以防止水泵卡死。五.热水器出现系统水压故障
当热水器出现系统水压故障.用户可观察显示器或水压表上的压力显示是否大于，若小于时需要对壁挂炉进行补压，可在机器底部下盖板上找到补水阀（兰色或黑色旋钮），逆时针旋转打开补水阀，当系统压力指示到时，顺时针旋转关闭补水阀并按【复位】键即可。对于数字显示压力表的，当显示水压大于，时，需要对壁挂炉供暖系统进行泄压并按【复位】键即可。若仍然出现此代码，请致电sime热水器，公司安排专业服务人员上门检查。