noritz热水器——上海24小时服务热线

noritz热水器上海——统一服务热线：

用户至上、保障及时、服务热情、工作有效、快速便捷、电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可。勇于创新，真诚服务，确保能以更快的时间，更表现，更大限度地满足用户的实际需求。

为提供专业优质的维修服务，noritz已建立起全面的服务体系，从售前、售中、售后等环节解决用户的多种需求。同时，庞大的服务团队和数字化升级，也是noritz热水器售后服务的特色。noritz将坚守初心使命，以用户思维为指引，始终如一地为用户提供高品质的产品和更优质的服务。

noritz坚持“用户至上"的原则，创造高品质的服务理念，打造厨房电器服务高标准，树立行业服务品牌。经历了几十年的发展，noritz深知服务对企业的长远发展重要性。一直以来，noritz不断进行服务升级，全心缔造高品质服务，发挥行业先锋作用，共促消费公平。

服务优势：
1、24小时用户受理；
2、24小时用户监督受理；
3、紧急情况2小时内到达；
4、认真执行国家三包法
5、实行24小时（中心城市）用户预约
6、建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访

服务区域：上海市黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、浦东新区、闵行区、宝山区、嘉定区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区。

服务流程：
1、客户电话报修
2、客服登记预约
3、维修师傅预约上门
4、故障检查
5、与客户确定维修昼用
6、维修师傅排除故障
7、客户试机验收
8、师傅开据保修单
9、维修完毕
10、客服回访客户维修情况及满意度。

服务规定：
1、公司维修人员严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到，早退和旷工。 　　
2、遵规守纪.严格服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。 　　
3、工作时间要衣冠整齐，不得穿拖鞋（特殊工作除外），不得影响别人工作。 　
4、不得有意怠慢工作或工作不努力。 　　
5、将统一穿戴鞋套，维修材料统一售后材料，
6、公司拒绝私做交易而谋求非法收入。 　　
7、对客户的疑问礼貌解答，对上级安排的任务，同事拜托的事一一落实。 　　
8、维修后不允许私下与客户交易，严格按公司规定开据售后维修保修单　　
9、对客户要有礼貌、耐心接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应安排及处理。 　　
10、维修收费项目严格执行公司收费标准，杜绝乱收费。
11、经公司维修的产品一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，将免费更换，不再收取客户二次费用
12、听取用户和客户意见，遵循售后服务中客户所反馈的意见、信息并合理为客户提供合理的答案。 　　
13、严格执行公司管理制度和安全保密制度，确保客户的信息不被泄露。
14、对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。

常见问题：
现象一：水不热
原因1：燃气压力低：燃气管道堵塞、燃气管路压力低；
解决方法：自查燃气管道是否堵塞（可从燃气表具处接一根管道到热水器燃气进口处，直接与热水器相接，如热水器能正常工作即从表具到热水器进口处的管路有堵塞），请燃气公司检查燃气管路压力。

原因2：水流量过大：管道压力过大、管道口径太大；
解决方法：可关小进水管的阀门及提高热水器的设定温度。

原因3：设置不当，应调在高档或冬天，而现在调在中档或春秋档；
解决方法：按说明书上的使用方法正确设置。

现象二：水太烫
原因1：水压低、水流量小、水管堵塞；
解决方法：
　　　　a.将水管调换到一定的口径；
　　　　b.加装增压泵；
　　　　c.清理热水器进水管过滤网；
　　　　d.调整热水器上的水量调节到大；
　　　　e.调换花洒，花洒眼应尽量大。

原因2：燃气压力过高主要体现在液化气（LPG）上；
解决方法：调换液化气的减压阀（必须是劳动牌），将燃气压力调至要求值。

原因3：设置不当，主要是将热水器设置在高温区造成。
解决方法：按说明书上的使用方法正确设置。

现象三：热水器点燃后有一段冷水，重新开水后又有一段冷水
原因：这主要是强排风热水器的特性，不是故障。强排风热水器是为了提高用户使用的安全性，在热水器点燃前设置了前清扫，在热水器熄火后进行后清扫，将热水器中原有的废气排出热水器内，所以造成重新开水后又有一段冷水出现，另外，由于用户的龙头到热水器出水管的距离长短，及热水器将冷水加热到热水需一定的时间，造成热水器点燃后有一段冷水的原因。用户可缩短该段时间，将热水器先设置在高温档，等水热后再将水温设置在需使用温度。

现象四：智能恒温系列热水器的常见故障代码
显示01不是故障代码，代表热水器已运行了30分钟，提醒用户注意使用安全。 显示11、12、14、16、31、32、72、73、90等，以上数字显示都是热水器出现故障后的代码，都必须noritz热水器上海热线进行保修。

现象五：风机运转声音
燃气热水器
原因：
1.新用户新使用的用户不了解机器内部装有鼓风装置，工作时电机加上风动产生的声音是有一定响声的。
2.原是自然排气式机器用户与强排气式机器对比，强排机装有鼓风装置，工作时电机加上风动产生的声音是原有的自然排气机器所没有的，因此用户感觉机器工作声音响。
3.恒温机由于使用的是直流变速电机,运转是按机器的实际输出热负荷来调节转速，加之直流电机本身较交流电机运转平稳，因此电机运转声音相对较轻。非恒温机采用的是交流电机，电机运转恒定不变，声音相对就较响一些 。因此恒温机的运转声音较轻；非恒温机运转声音较响一些 。

在noritz看来，好的产品只是起点，但服务没有终点。因此，noritz始终坚持将“用户体验"放在，从源头上保障客户对品牌的满意度，为用户带来高效、优质的服务体验。只要顾客noritz热水器上海热线，即可享受贴心的售后服务。